1. Mentions légales
Éditeur du site et responsable de traitement :
Romain FONTAINE, entrepreneur individuel (micro-entreprise), exerçant sous le nom commercial RFE Bot.
- SIREN : 898 483 920 – SIRET : 898 483 920 00028
- Code APE : 62.01Z (programmation informatique)
- Adresse : 22 rue Raymond Mondon, 97419 La Possession, La Réunion, France
- Contact : contact@rfebot.re
- Directeur de la publication : Romain Fontaine
Activité : conception et mise en place d'assistants conversationnels et d'automatisations (WhatsApp, Instagram, Messenger, assistant vocal téléphonique) pour les professionnels, notamment la restauration et les commerces.
Hébergement du site : Netlify, Inc., 512 2nd Street, Suite 200, San Francisco, CA 94107, États-Unis – netlify.com.
Nom de domaine et messagerie : OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France – ovhcloud.com.
Propriété intellectuelle : les textes, visuels, logos et le nom « RFE Bot » sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.
Responsabilité : les informations du site sont données à titre indicatif et peuvent évoluer. RFE Bot ne saurait être tenu responsable d'une indisponibilité ponctuelle du site ou d'un service tiers (Meta, Twilio, etc.).
2. Données personnelles collectées
RFE Bot agit selon les cas en deux qualités :
- Responsable de traitement pour les données de ses prospects et clients professionnels (nom, entreprise, e-mail, téléphone, échanges commerciaux) et les visiteurs du site.
- Sous-traitant pour le compte de ses clients (restaurants, commerces) lorsque l'assistant traite les messages de leurs propres clients finaux. Le client professionnel reste alors responsable de traitement vis-à-vis de ses clients.
Selon l'usage, nous pouvons traiter :
- Visiteurs du site : adresse IP et données techniques de connexion (journaux de l'hébergeur), e-mail si vous nous écrivez.
- Clients professionnels : identité, coordonnées, informations de l'entreprise, échanges, éléments de facturation et de paiement (traités par Stripe, nous ne conservons aucun numéro de carte).
- Utilisateurs finaux des assistants (WhatsApp, Instagram, Messenger) : identifiant de la conversation, nom de profil et numéro de téléphone ou identifiant fourni par la plateforme, contenu des messages (texte, messages vocaux et photos que vous envoyez), et les informations nécessaires à la demande (par exemple réservation ou commande : date, heure, nombre de personnes, préférences, numéro de commande, montant et statut de paiement).
- Appels téléphoniques (assistant vocal) : numéro appelant, transcription et analyse de l'appel, informations de la demande (réservation, commande, renseignement).
- Chat du site : messages saisis dans le chat de rfebot.re et informations que vous y donnez (nom, contact, besoin).
L'appel vocal avec l'assistant Edison depuis le site est traité par Retell AI. Le micro n'est activé qu'avec votre accord dans le navigateur.
Nous ne cherchons pas à collecter de données sensibles (santé, opinions, etc.). Merci de ne pas en communiquer à l'assistant. Aucune donnée n'est vendue ni utilisée à des fins publicitaires par des tiers.
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale (RGPD) |
|---|---|
| Répondre aux messages et appels, traiter réservations, commandes et demandes de renseignements | Exécution du contrat / mesures précontractuelles ; intérêt légitime |
| Envoyer des confirmations, rappels et alertes liés à la demande | Exécution du contrat |
| Gestion de la relation commerciale, devis, facturation, paiement | Exécution du contrat ; obligation légale |
| Prospection auprès de professionnels, réponse aux demandes de contact | Intérêt légitime ; consentement si requis |
| Sécurité, prévention des abus, amélioration du service | Intérêt légitime |
Les assistants reposent sur une intelligence artificielle : les réponses sont générées automatiquement. Aucune décision produisant des effets juridiques ou significatifs n'est prise uniquement de manière automatisée. Vous pouvez à tout moment demander à parler à un humain.
4. Prestataires et destinataires
Vos données sont accessibles uniquement à RFE Bot et aux prestataires techniques strictement nécessaires :
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Instagram, Messenger) | Canaux de messagerie | UE / États-Unis |
| Hostinger (serveur VPS) – outil n8n hébergé par RFE Bot | Exécution des automatisations | France |
| Retell AI | Assistant vocal téléphonique | États-Unis |
| Twilio | Numéro de téléphone et acheminement des appels/SMS | UE / États-Unis |
| OpenAI | Modèles d'IA générant les réponses, transcription des messages vocaux, analyse des photos | États-Unis |
| Base de données n8n (sur notre serveur) | Prospects, conversations, commandes, cartes et catalogues des commerces | France |
| Cal.com | Prise de rendez-vous | UE / États-Unis |
| Stripe | Paiement en ligne et ticket de paiement | UE / États-Unis |
| Netlify, OVH | Hébergement du site, domaine, messagerie | États-Unis / France |
Certains prestataires sont situés hors de l'Union européenne. Les transferts sont encadrés par les mécanismes prévus par le RGPD (décision d'adéquation, notamment le Data Privacy Framework, ou clauses contractuelles types).
5. Durées de conservation
- Conversations : 3 mois, suppression automatique mensuelle.
- Commandes des commerces : clôturées automatiquement chaque nuit, puis conservées selon les besoins du commerce concerné et au plus 12 mois.
- Transcriptions d'appels (assistant vocal) : selon les réglages du prestataire vocal, au plus 3 mois.
- Prospects : 3 ans, suppression automatique mensuelle (les clients et testeurs sont conservés pendant la relation contractuelle).
- Clients et facturation : 10 ans (obligations comptables).
- Journaux techniques du site : selon la politique de l'hébergeur, 12 mois maximum.
Chaque client professionnel peut demander une durée plus courte pour ses propres données.
6. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour les exercer : contact@rfebot.re. Nous répondons sous un mois. Une pièce d'identité peut être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL : cnil.fr/fr/plaintes.
7. Suppression de vos données (instructions)
Vous pouvez demander la suppression de toutes les données liées à vos échanges avec un assistant RFE Bot (WhatsApp, Instagram, Messenger ou téléphone) :
- Envoyez un e-mail à contact@rfebot.re avec pour objet « Suppression de mes données ».
- Indiquez le canal utilisé (WhatsApp, Instagram, Messenger ou appel), ainsi que votre numéro de téléphone ou le nom de profil utilisé et, si possible, le nom de l'établissement concerné.
- Nous supprimons vos données de nos systèmes (serveur d'automatisation, bases de suivi, journaux) et auprès de nos sous-traitants sous 30 jours maximum, puis nous vous confirmons la suppression.
Vous pouvez aussi, à tout moment, bloquer ou supprimer la conversation depuis WhatsApp, Instagram ou Messenger. Cela ne supprime pas les copies conservées sur nos systèmes : utilisez la procédure ci-dessus. Les données que nous devons conserver légalement (facturation) ne sont pas concernées.
9. Modifications
Cette page peut être mise à jour pour refléter l'évolution du service ou de la loi. La date de dernière mise à jour figure en haut de page.